國泰航空客服起初回應稱是遭遇航空管制問題,但官方後續澄清是因「技術原因」才按標準程式折返,工程團隊已對飛機展開全面檢修。這架機齡高達24.3年的空中客車330客機,每位旅客獲得港幣150元(約新台幣617元)的餐券補償,除了麥當勞以外都能使用。旅客們最後改搭替補班機,延誤4小時27分後才抵達目的地。