案件發生後,鄭捷父母曾在鏡頭前崩潰下跪道歉,坦言「孩子犯下滔天大罪」,對受害者及其家屬深感愧疚。外界一度質疑,是否因父母工作繁忙、陪伴不足,導致孩子行為偏差,但親友與公司員工多半認為,鄭捷其實是在充滿關愛的環境中成長,家庭關係並非外界想像般冷漠。